사람을 움직이는 힘

사람을 움직이는 힘 - 피드백 이야기 - 리처드 윌리엄스 지음

 

 1. 당신의 삶에서 피드백은 얼마나 중요한가.

   (피드백의 10가지 요소)

 1. 계획을 짠다.

 2. 명확하게 한다.

 3. 행동에 집중한다.

 4. 시간과 공간을 배려한다.

 5. 균형을 유지한다.

 6. 침착하게 한다.

 7. 효과적인 기술을 익힌다.-요점 말하기, 눈 마주치기, 중요한 한가지 문제에만 집중하기

 8,. 효과적인 스타일을 계발한다.

 9. 느낌을 표현한다.

10. 경청한다.

 

피드백시 알아야할 5가지

 1. 사업상이든 개인적이든 대인관계의 질은 한 사람이 상대방에게 받는 피드백의 양과 질에 따라 달라진다.피드백이 좋지 않으면 서로의 관계도 나빠진다.

 2. 회사의 임원들, 관리자들 그리고 생산라인 감독관들조차 사교적인 언사가 피드백의 가장 중요한 부분 가운데 하나라는 사실을 깨닫지 못하는 경우가 많다.

‘좋은 아침입니다. 앤, 주말에 뭐 했어요? 라고 묻는 것도 굉장히 중요한 피드백이다.

 3. 직원과 상사, 동료 또는 가족들과 시선을 맞추는 것도 상대방에게 전달하는 피드백의 일종이다. 효과적인 피드백을 하려면 아주 짧은 순간이라도 반드시 상대방과 시선을 맞추어야 한다.

 4. 어떤 사람들은 다른 사람들보다 더 많은 피드백을 요구한다.

 5. 누군가에게 피드백을 주지 않는 것은 이종의 심리적인 징계이다.

 

 

2. 피드백은 모든 인간관계의 근본

 

3. 말라버린 피드백 통

- 피드백 통에 구멍을 내는 근원

내면적 요인: 1. 우리 자신

외부적 요인: 1. 부모, 2. 친구, 3. 가족, 4. 직장 상사, 5. 직장 동료

-피드백 통이비었음을 보여주는 신호

1. 낮은 생산성(성과), 2. 동료 직원들과의 불화, 3. 낮은 리더십 수준,

 

4. 보디랭귀지 신호

-피드백 통의 구멍을 메우는 방법

1. 지적 능력 향상, 2. 양질의 피드백 제공, 3. 성과에 대한 칭찬과 인정,

4. 업적 축하하기, 5. 의사결정권 위임

 

4. 피드백은 신뢰로 나아가는 첫 걸음

효과적인 인간관계를 만드는 4단계

의사소통 = 이해 = 존중 = 신뢰

 

5. 진심을 담은 사과

 

6. 잘하는 면을 보는 연습

 

7. 칭찬과 격려의 피드백

 

8. 변화를 이끄는 피드백

 

9. 사람과 사람을 잇는 다리